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Preguntas Frecuentes
Informaci贸n de Env铆o
SMARTLOOK lo hace f谩cil para ti, enviamos tu pedido directamente a la direcci贸n que nos proporciones al momento de la compra, si deseas que la enviemos a otra ubicaci贸n ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos inmediatamente.
Dependiendo donde te encuentres y el horario en que hiciste el pedido, si es en la ciudad de Quito-Centro lo recibir谩s el mismo d铆a o 24 horas de confirmada la compra, si resides en otra ciudad dependemos de empresas de transporte las cuales manejan sus horarios de entrega, nosotros trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible!.
Puedes ver el estado de tu pedido en el siguiente link聽https://www.smartlook.shop/track-your-order/
No necesitas tener una cuenta para realizar tus compras, pero te recomendamos que la crees porque obtienes beneficios especiales al tener una, adem谩s puedes llevar un registro de tus compras, gestionar reclamos, etc.
Preguntas sobre pagos electr贸nicos
Placetopay es la plataforma de pagos electr贸nicos que usa SMARTLOOK para procesar en l铆nea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
En la tienda virtual de SMARTLOOK usted podr谩 realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podr谩 pagar a trav茅s Diners, Discover, Visa y MasterCard; de todos los bancos con pago corriente.
Para proteger tus datos鈥係MARTLOOK delega en Placetopay la captura de la informaci贸n sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los m谩s altos est谩ndares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de cr茅dito. Adem谩s tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compa帽铆a Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptaci贸n de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podr谩s sentir seguro a la hora de ingresar la informaci贸n de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organizaci贸n autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de direcci贸n cambia a color verde. Estas caracter铆sticas son visibles de inmediato y dan garant铆a y confianza para completar la transacci贸n en Placetopay.
Placetopay tambi茅n cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electr贸nicos con Certic谩mara.
Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingenier铆a Sin Fronteras S.A.S.
S铆, en SMARTLOOK podr谩s realizar tus compras en l铆nea los 7 d铆as de la semana, las 24 horas del d铆a a s贸lo un clic de distancia.
Si a煤n no has finalizado tu pago, podr谩s volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
No, los pagos electr贸nicos realizados a trav茅s de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
En primera instancia deber谩s revisar si lleg贸 un mail de confirmaci贸n del pago en tu cuenta de correo electr贸nico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deber谩s contactar a ventas@smartlook.shop para confirmar el estado de la transacci贸n.
En caso que tu transacci贸n haya declinado, debes verificar si la informaci贸n de la cuenta es v谩lida, est谩 habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si despu茅s de esto continua con la declinaci贸n debes comunicarte con SMARTLOOK. En 煤ltima instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
Por cada transacci贸n aprobada a trav茅s de Placetopay, recibir谩s un comprobante del pago con la referencia de compra en la direcci贸n de correo electr贸nico que indicaste al momento de pagar.聽 Si no lo recibes, podr谩s contactar a la l铆nea 0986860698 o al correo electr贸nico ventas@smartlook.shop, para solicitar el reenv铆o del comprobante a la misma direcci贸n de correo electr贸nico registrada al momento de pagar. En 煤ltima instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
Debes verificar si la transacci贸n fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser as铆, debes revisar nuestras pol铆ticas de env铆o聽para identificar los tiempos de entrega.
